業務設計の教科書

ここから先は、本の結論と主な主張まで書いています。読む前に中身を確かめたい人や、読み終えて振り返りたい人向けです。

本書の出発点は、DXやAIの導入がうまくいかないのは道具の性能ではなく順番の誤りだ、という見方です。いまの業務のムダやあいまいな分担を整理しないままシステムに載せると、非効率がそのまま持ち込まれ、現場と情報システム部門の食い違いも広がります。そこで、システムの要件を決める前に業務そのものを設計し直すことを求めます。

手順はおおむね次のように進みます。まず業務の全体像を地図のように描き、立場を変えながら、具体と抽象を行き来して見直す。次に個々の作業の手順や、どの情報がどこで生まれどこへ流れるかを定義シートや情報の地図に書き出し、前後の業務とのつながりをそろえる。そのうえで、本当に必要な業務を見極め、ムダを見つけて取り除き、あるべき業務の流れを描いて現状との差を確かめます。

システムは、すべての業務をデジタル化するためではなく、人とシステムのどちらが担うのがよいかを見分けたうえで、業務を支える道具として選びます。さらに、業務設計は一度で終わらず、変化のたびに生まれるムダに気づいて小さな改善を積み重ね、作り直しやすい業務にしておくことが大切だと説きます。最後の物語の章では、一度つまずいた導入プロジェクトが、現状の分析と現場の抵抗、ムダの発見、システムの選び直しを経て立て直されていく様子が描かれます。